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星盛的售后服务流程

来源: 本站 作者: admin 发布时间: 2019-10-12 06:35:18 浏览次数: 85

1 、以顾客为关注焦点
a a 、公司依存于其顾客。因此,公司应理解顾客当前和未来的需求,满足顾客要求并争取超越顾客期望。b b 、基本内容包括:确定顾客 , 理解顾客全部的要求和期望,保证顾客和其他受益者平衡的途径 , 将顾客的需求转化为要求,传达要求至各个层面 , 加强与顾客的沟通和联络 , 测量顾客的满意程度 , 利用测量结果,持续改进公司的过程和产品;


• 2 2 、领导作用
a a 、领导者建立 公司 统一的宗旨和方向,领导者要想指挥好和控制好一个 公司 ,必须做好确定方向,策划未来,激励员工,协调活动和营造一个良好的内部环境等工作 。b b 、基本内容包括:确定质量方针、质量目标 , 建立 公司 的发展前景 , 形成内部环境 , 确立 公司 结构,职责权限和相互关系 , 提供所需资源 , 培训教育,人才资源 , 管理评审 ;


• 3 3 、全员参与
a a 、各级人员都是公司之本,只有他们的充分参与,才能使他们的才干为公司带来收益。b b 、 基本内容包括:确定每个过程活动的能力和需求,选择合适的人员进行有效培训,规定职责和权益,建立个人和部门目标,并评价其结果,促进员工参与机会,发挥个人潜力。


• 4 4 、过程方法
a a 、将活动和相关的资源作为过程进行管理,可以更高效地得到预期结果。b b 、 基本内容包括:过程是利用资源,将输入转化为输出的活动体系,识别和管理公司内大量相互关联的过程,识别产品实现主要过程,支持过程,确定过程的职责、权限和相互关系。


• 5 5 、管理的系统方法
a a 、将互相关联的过程作为系统加以识别、理解和管理,有助于公司提高实现目标的有效性和效率。b b 、 基本内容包括:设定目标、识别、理解和管理过程体系目标展开,落实职责权限和相互关系,定关键、重要过程,优化排列过程,系统分析,综合权衡,优化决策,监视过程,控制过程,预防不合格,评审改进,提高有效性和效率。


• 6 6 、持续改进
a a 、持续改进总体业绩应当是公司的一个永恒目标。b b 、 基本内容包括,需求的变化要求公司不断改进,公司的目标应是实现持续改进,以求和顾客的要求相适应,持续改进的核心是提高有效性和效率,实现质量目标,并挑战性的改进目标,全员参与,提供资源,业绩进行定期评价,确定改进领域,改进成果的认可,总结推广,肯定成果奖励。


• 7 7 、基于事实的决策方法
a a 、有效决策是建立在数据和信息分析的基础上。b b 、 基本内容包括:搜集与目标有关的数据和信息,数据和信息的准确可行,建立信息管理系统,分析数据和信息,使用有效的方法,运用统计技术,了解公司的现状和发展趋势,权衡决策。


• 8 8 、与供方互利的关系
a a 、公司与供方是相互依存的,互利的关系可增强双方创造价值的能力。b b 、 基本内容包括,评价和选择主要供方,经营方针和战略上,应把供方看作合作伙伴,权衡短期和长期的利益,共同认识顾客需要,共同参与计划改进,对供方的培训,提高供方的能力,知识,利益共享,风险共担,以达到双方获利。

 

 

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